Contatti
Servizio Clienti
Thehearthnest si dedica a garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto online semplice, sicura e trasparente.
Il nostro servizio clienti è disponibile per offrire assistenza in ogni fase del percorso di acquisto, dalla richiesta di informazioni prima dell'ordine alla gestione delle necessità successive alla consegna.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo professionale, rapido e conforme alle normative vigenti dell'Unione Europea e italiane in materia di tutela dei consumatori.
Informazioni di contatto
Puoi raggiungere il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Nome del marchio:
Thehearthnest
Indirizzo per la corrispondenza:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
E-mail del servizio clienti:
team@thehearthnest.com
Numero di telefono:
+1 (256) 412-0136
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una gestione più rapida ed efficace della richiesta, consigliamo di contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione dettagliata della propria necessità.
Il nostro team si impegna a rispondere alle richieste entro 1-3 giorni lavorativi.
Assistenza clienti e supporto post-vendita
Il nostro team di assistenza è a disposizione per fornire supporto nelle seguenti situazioni:
- Richieste di informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto;
- Controllo e aggiornamento dello stato degli ordini;
- Domande relative alla spedizione e alla consegna;
- Supporto per procedure di reso, sostituzione e rimborso;
- Segnalazioni riguardanti prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
- Assistenza generale sull'utilizzo del sito web e sui servizi disponibili.
Tutte le richieste vengono gestite nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
Tempi e modalità di rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso secondo quanto previsto dalla nostra politica di reso e rimborso:
- La richiesta di rimborso verrà inoltrata all'istituto finanziario competente entro 1-3 giorni lavorativi;
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente;
- Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto dipende dalle procedure della banca o dell'emittente della carta e generalmente richiede 10-15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e verificare lo stato della procedura.
Il nostro impegno verso i clienti
La soddisfazione dei clienti è uno degli obiettivi principali di Thehearthnest.
Ci impegniamo a:
- Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi in modo chiaro, preciso e trasparente;
- Garantire un processo di acquisto sicuro e conforme alle normative applicabili;
- Proteggere i dati personali degli utenti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), ove applicabile;
- Gestire reclami, richieste e segnalazioni con professionalità, correttezza e attenzione;
- Migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi sulla base delle opinioni e dei suggerimenti dei clienti.
Ringraziamo tutti i nostri clienti per la fiducia accordata.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto online affidabile, trasparente e pensata per rispondere alle esigenze dei consumatori.