Contatti
Thehearthnest si impegna a offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto online trasparente, sicura ed efficiente. Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per fornire supporto prima dell'acquisto, durante l'elaborazione dell'ordine e per qualsiasi richiesta post-vendita. Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti in modo professionale, tempestivo e conforme alle normative applicabili dell'Unione Europea e italiane in materia di tutela dei consumatori.
Informazioni di contatto
Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
- Nome del marchio: Thehearthnest
- Indirizzo per la corrispondenza:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA - E-mail del servizio clienti:
team@thehearthnest.com - Numero del servizio clienti:
+1 (256) 412-0136 - Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per garantire una gestione efficiente delle richieste, consigliamo di contattarci via e-mail, indicando il numero d'ordine e una descrizione dettagliata della richiesta. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 1-3 giorni lavorativi.
Assistenza clienti e supporto post-vendita
Il nostro servizio clienti è disponibile per assistere i consumatori nelle seguenti situazioni:
- Informazioni sui prodotti e supporto pre-vendita;
- Verifica e aggiornamento dello stato degli ordini;
- Richieste relative a spedizioni e consegne;
- Domande riguardanti resi, sostituzioni e rimborsi;
- Segnalazioni relative a prodotti difettosi o danneggiati;
- Assistenza generale relativa all'utilizzo del sito web e ai servizi offerti.
Tutte le richieste vengono trattate nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione dei consumatori e tutela dei dati personali.
Tempi di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso in conformità con la nostra politica di reso e rimborso:
- Provvederemo a inoltrare la richiesta di rimborso all'istituto finanziario competente entro 1-3 giorni lavorativi;
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente;
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca o dell'emittente della carta di pagamento e richiedono generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi.
In caso di ritardi superiori ai tempi indicati, i clienti possono contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere ulteriori informazioni sullo stato del rimborso.
Impegno verso i clienti
La soddisfazione dei clienti rappresenta una priorità per Thehearthnest. Ci impegniamo a:
- Fornire informazioni chiare, accurate e trasparenti sui prodotti e sui servizi;
- Garantire procedure di acquisto sicure e conformi alle normative vigenti;
- Proteggere i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), ove applicabile;
- Gestire reclami, richieste e segnalazioni in modo equo, professionale e tempestivo;
- Migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi sulla base dei feedback ricevuti dai clienti.
Ringraziamo tutti i nostri clienti per la fiducia accordata. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto online affidabile, trasparente e orientata alle esigenze dei consumatori.