Politica di rimborso
1. Condizioni per il rimborso
Thehearthnest si impegna a garantire ai propri clienti un processo di rimborso trasparente, conforme alla normativa italiana vigente, al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il rimborso può essere richiesto esclusivamente nei seguenti casi:
1.1 Annullamento dell'ordine approvato
Qualora la richiesta di annullamento dell'ordine venga approvata secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Cancellazione degli Ordini, il cliente avrà diritto al rimborso completo dell'importo pagato. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini disponibile sul nostro sito web.
1.2 Richiesta di reso e rimborso approvata
Qualora la richiesta di reso venga approvata conformemente alla nostra Politica di Reso e Cambio, il cliente riceverà il rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Reso e Cambio disponibile sul nostro sito web.
1.3 Esclusioni dal rimborso
Il rimborso potrà essere rifiutato nei seguenti casi:
- il prodotto restituito risulta utilizzato, danneggiato dal cliente o incompleto;
- il prodotto restituito non corrisponde all'ordine originale;
- la richiesta viene presentata oltre i termini previsti dalla politica di reso applicabile;
- il cliente non fornisce la documentazione richiesta per la verifica della richiesta.
Tutte le richieste di rimborso sono soggette a verifica e approvazione da parte del nostro servizio clienti.
2. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi verranno effettuati esclusivamente attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Attualmente supportiamo i seguenti circuiti di pagamento:
- Visa
- MasterCard
Una volta approvata la richiesta di rimborso, Thehearthnest provvederà a trasmettere l'ordine di rimborso all'istituto finanziario competente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalle procedure interne della banca o dell'emittente della carta di pagamento. In condizioni normali, il rimborso viene visualizzato entro 1-3 giorni lavorativi dall'elaborazione.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo previsto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso in cui si verifichino anomalie durante la procedura di rimborso, adotteremo tutte le misure ragionevoli per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Le anomalie possono includere, a titolo esemplificativo:
- ritardi nell'accredito causati dagli istituti bancari;
- errori nei dati di pagamento forniti dal cliente;
- contestazioni relative all'importo rimborsato;
- problemi tecnici relativi ai sistemi di pagamento.
Per facilitare la verifica, il cliente potrebbe essere invitato a fornire:
- il numero dell'ordine;
- la ricevuta o la prova di pagamento;
- eventuali comunicazioni ricevute dall'istituto bancario;
- ulteriori informazioni necessarie alla gestione della pratica.
Thehearthnest si impegna a collaborare con gli istituti finanziari coinvolti al fine di individuare e risolvere eventuali problematiche nel minor tempo possibile.
4. Dichiarazione di responsabilità
Thehearthnest si impegna a elaborare tutte le richieste di rimborso approvate in conformità alle normative applicabili.
Tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per:
- ritardi imputabili a banche, circuiti di pagamento o istituti finanziari terzi;
- informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
- eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, interruzioni dei servizi informatici, scioperi, restrizioni governative o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo;
- eventuali commissioni o costi applicati dall'istituto finanziario del cliente.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, alle cancellazioni degli ordini o alle richieste di reso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Marchio: Thehearthnest
Indirizzo:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
Telefono:
+1 (256) 412-0136
E-mail:
team@thehearthnest.com
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e a fornire un servizio trasparente, professionale ed efficiente.