Politica di rimborso
1. Condizioni per il rimborso
Thehearthnest si impegna a garantire ai propri clienti un processo di rimborso trasparente, conforme alla normativa italiana vigente, al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il rimborso può essere richiesto esclusivamente nei seguenti casi:
1.1 Annullamento dell'ordine approvato
Qualora la richiesta di annullamento dell'ordine venga approvata secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Cancellazione degli Ordini, il cliente avrà diritto al rimborso completo dell'importo pagato. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini disponibile sul nostro sito web.
1.2 Richiesta di reso e rimborso approvata
Qualora la richiesta di reso venga approvata conformemente alla nostra Politica di Reso e Cambio, il cliente riceverà il rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Reso e Cambio disponibile sul nostro sito web.
1.3 Documentazione richiesta per la richiesta di rimborso
Per consentire la verifica della richiesta di rimborso, il cliente dovrà fornire esclusivamente i seguenti documenti:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome dell'acquirente;
- fotografie del prodotto ricevuto, obbligatorie in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme;
- descrizione dettagliata del motivo della richiesta di rimborso;
- eventuale prova di pagamento, qualora richiesta dall'istituto di pagamento per la verifica della transazione.
Non saranno richiesti ulteriori documenti non strettamente necessari alla gestione della pratica.
1.4 Prodotti non rimborsabili
Salvo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, il rimborso non potrà essere concesso nei seguenti casi:
- prodotti restituiti usati, danneggiati dal cliente o privi di componenti essenziali;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione al reso;
- richieste presentate oltre i termini previsti dalla politica di reso applicabile;
- prodotti restituiti in condizioni tali da impedirne la rivendita.
La presente clausola non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1.5 Indirizzo di restituzione
Il cliente non dovrà spedire il prodotto all'indirizzo amministrativo indicato nella sezione contatti.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal servizio clienti entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta di reso, in base al centro logistico autorizzato competente.
Le restituzioni effettuate a un indirizzo diverso da quello autorizzato potranno comportare ritardi nell'elaborazione del rimborso.
1.6 Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno ripartite come segue:
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da Thehearthnest;
- in caso di recesso volontario o restituzione senza difetti del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Eventuali costi di spedizione inizialmente sostenuti dal cliente saranno rimborsati conformemente alla normativa applicabile.
2. Modalità di rimborso
2.1 Tempi di verifica della richiesta
Una volta ricevuta tutta la documentazione richiesta, Thehearthnest esaminerà la richiesta di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione scritta contenente l'esito della verifica.
2.2 Tempistiche di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso e, ove applicabile, ricevuto il prodotto restituito, Thehearthnest trasmetterà l'ordine di rimborso all'istituto di pagamento competente entro 1-3 giorni lavorativi.
L'accredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato (Visa o MasterCard) avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario emittente.
Le richieste di rimborso saranno valutate esclusivamente secondo i criteri e le condizioni espressamente previsti nella presente politica e nella normativa applicabile.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, potranno essere richieste esclusivamente informazioni strettamente necessarie alla verifica dell'identità del richiedente o della transazione di pagamento.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso in cui si verifichino anomalie durante la procedura di rimborso, adotteremo tutte le misure ragionevoli per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Le anomalie possono includere, a titolo esemplificativo:
- ritardi nell'accredito causati dagli istituti bancari;
- errori nei dati di pagamento forniti dal cliente;
- contestazioni relative all'importo rimborsato;
- problemi tecnici relativi ai sistemi di pagamento.
Per facilitare la verifica, il cliente potrebbe essere invitato a fornire:
- il numero dell'ordine;
- la ricevuta o la prova di pagamento;
- eventuali comunicazioni ricevute dall'istituto bancario;
- ulteriori informazioni necessarie alla gestione della pratica.
Thehearthnest si impegna a collaborare con gli istituti finanziari coinvolti al fine di individuare e risolvere eventuali problematiche nel minor tempo possibile.
4. Dichiarazione di responsabilità
Thehearthnest si impegna a elaborare tutte le richieste di rimborso approvate in conformità alle normative applicabili.
Tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per:
- ritardi imputabili a banche, circuiti di pagamento o istituti finanziari terzi;
- informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
- eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, interruzioni dei servizi informatici, scioperi, restrizioni governative o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo;
- eventuali commissioni o costi applicati dall'istituto finanziario del cliente.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, alle cancellazioni degli ordini o alle richieste di reso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Marchio: Thehearthnest
Indirizzo:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
Telefono:
+1 (256) 412-0136
E-mail:
team@thehearthnest.com
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e a fornire un servizio trasparente, professionale ed efficiente.