Politica di cancellazione dell'ordine
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Benvenuti su Thehearthnest (di seguito denominato "noi" o "ci"). Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto online trasparente ed efficiente e a fornire procedure chiare per la gestione delle cancellazioni degli ordini.
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
Le condizioni applicabili sono le seguenti:
- Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto previa verifica da parte del nostro servizio clienti.
- Gli ordini richiesti per la cancellazione oltre le 48 ore dall'acquisto potrebbero essere già in fase di elaborazione logistica e, pertanto, potrebbero non essere più annullabili.
- Gli ordini già spediti non possono essere cancellati. In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso e il relativo rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Cambio.
- Qualora l'ordine sia stato annullato con successo prima della spedizione, non saranno applicati costi aggiuntivi di cancellazione.
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato operativo dell'ordine prima di confermare definitivamente la richiesta di cancellazione.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei recapiti indicati nella sezione "Contatti".
La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
- Indirizzo e-mail associato all'ordine;
- Prova del pagamento, se richiesta;
- Eventuali ulteriori informazioni utili all'identificazione dell'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta:
- Il nostro team di assistenza verificherà tempestivamente lo stato dell'ordine;
- Comunicheremo al cliente l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile;
- In caso di approvazione della cancellazione, provvederemo immediatamente ad avviare la procedura di rimborso;
- Il cliente riceverà una conferma della cancellazione tramite e-mail.
I tempi di elaborazione della richiesta di cancellazione possono variare in funzione dello stato dell'ordine al momento della richiesta.
3. Procedura di rimborso
In caso di cancellazione approvata, il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Tempi di accredito
Dopo l'approvazione della cancellazione, provvederemo ad avviare il rimborso nel minor tempo possibile. In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'accredito potrà avvenire generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro i tempi previsti, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza.
Per maggiori dettagli sulle modalità di rimborso, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti canali:
Indirizzo per la corrispondenza:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
Telefono:
+1 (256) 412-0136
E-mail:
team@thehearthnest.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire risposte tempestive e un'assistenza professionale per garantire la migliore esperienza di acquisto possibile.