Politica di Servizio

Politica di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio definisce le condizioni di utilizzo del sito web gestito da Thehearthnest (di seguito indicato come "noi" o "nostro") e si applica a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i contenuti o effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.

L'utilizzo del nostro sito implica l'accettazione dei termini e delle condizioni riportati nella presente politica.

Thehearthnest si impegna a offrire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e conforme alla normativa italiana vigente, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.

I servizi disponibili sono forniti esclusivamente attraverso il nostro negozio online.

2. Account utente e responsabilità dell'utilizzo del sito

Gli utenti possono consultare il nostro sito senza obbligo di registrazione. Alcune funzioni potrebbero tuttavia richiedere la creazione di un account personale.

L'utente è tenuto a:

  • fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
  • proteggere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso;
  • utilizzare il sito in conformità alle leggi applicabili;
  • evitare qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza, il funzionamento o la stabilità della piattaforma.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o limitare l'accesso agli utenti che violino le presenti condizioni o utilizzino il sito in modo improprio.

Adottiamo misure adeguate per garantire la disponibilità e la sicurezza del sito, tuttavia non possiamo assicurare l'assenza totale di interruzioni, errori tecnici o interventi di manutenzione.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate, complete e aggiornate.

Tuttavia, potrebbero verificarsi occasionalmente errori tecnici, aggiornamenti non immediati o imprecisioni involontarie.

Ci riserviamo il diritto di:

  • modificare, aggiornare o rimuovere prodotti disponibili sul sito senza preavviso;
  • correggere eventuali errori relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità;
  • limitare la quantità acquistabile di determinati articoli;
  • rifiutare o annullare ordini in caso di informazioni errate, problemi tecnici o anomalie.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€), includono le imposte applicabili e rappresentano il prezzo finale visualizzato prima del pagamento.

4. Ordini e modalità di pagamento

L'invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente.

L'ordine diventa effettivo solo dopo la conferma dell'elaborazione da parte di Thehearthnest.

Sono accettati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;
  • MasterCard.

Tutte le transazioni vengono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri dotati di protocolli di crittografia SSL/TLS e conformi agli standard di sicurezza applicabili.

Ci riserviamo il diritto di verificare le informazioni relative agli ordini e di rifiutare o annullare eventuali richieste in presenza di:

  • sospette attività fraudolente;
  • errori tecnici;
  • informazioni incomplete o non corrette.

5. Politica di spedizione

5.1 Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana.

5.2 Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono applicate secondo le seguenti condizioni:

  • Ordini pari o superiori a €110,00: spedizione gratuita;
  • Ordini inferiori a €110,00: costo fisso di spedizione pari a €11,99.

Eventuali imposte applicabili sono già incluse nei prezzi mostrati sul sito.

5.3 Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro:

1-3 giorni lavorativi

a partire dalla conferma del pagamento.

5.4 Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna viene generalmente completata entro:

8-13 giorni lavorativi

salvo eventuali circostanze impreviste o fattori esterni indipendenti dalla nostra volontà.

5.5 Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono affidate principalmente a operatori logistici qualificati, tra cui:

  • UPS;
  • FedEx;
  • DHL.

5.6 Informazioni aggiuntive

Per maggiori dettagli relativi alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna e alle condizioni applicabili, si invita a consultare la pagina dedicata alla Politica di Spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

6.1 Condizioni per la cancellazione

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.

Gli ordini già spediti o trascorse le 48 ore dall'acquisto non possono essere cancellati.

In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione della merce secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso.

6.2 Metodo di rimborso

I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

6.3 Tempi di accredito

Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo sarà restituito sulla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento.

Il tempo necessario per ricevere l'accredito è generalmente compreso tra:

1-3 giorni lavorativi

in base alle tempistiche dell'istituto finanziario emittente.

In caso di ritardi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

6.4 Ulteriori informazioni

Per conoscere maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione, consultare la relativa pagina Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

7.1 Condizioni per la sostituzione

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla consegna nei seguenti casi:

  • prodotto ricevuto danneggiato;
  • difetti di produzione;
  • prodotto non conforme alla descrizione;
  • differenze rilevanti rispetto all'ordine effettuato;
  • altre situazioni valutate secondo le circostanze specifiche e la normativa applicabile.

7.2 Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve:

  • contattare il servizio clienti;
  • fornire il numero dell'ordine;
  • indicare il motivo della richiesta;
  • allegare eventuali immagini o documentazioni utili.

7.3 Procedura di reso e sostituzione

Dopo la verifica della richiesta, forniremo al cliente tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Ogni richiesta sarà valutata nel più breve tempo possibile in conformità alle normative applicabili.

7.4 Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

7.5 Tempi di rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà disposto entro:

1-3 giorni lavorativi

sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'emittente della carta.

7.6 Ulteriori informazioni

Per ulteriori dettagli relativi a resi, sostituzioni e rimborsi, consultare la pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Thehearthnest tratta i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 - GDPR) e delle normative italiane applicabili.

I dati personali vengono raccolti e utilizzati esclusivamente per finalità legittime, tra cui:

  • gestione degli ordini;
  • elaborazione dei pagamenti;
  • assistenza clienti;
  • adempimento di obblighi fiscali e legali;
  • miglioramento dei servizi offerti.

Per maggiori informazioni, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

La presente Politica di Servizio è regolata dalla normativa italiana e dalle disposizioni europee applicabili.

In caso di controversie, Thehearthnest cercherà inizialmente di trovare una soluzione amichevole con il cliente.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo le procedure previste dalla normativa vigente.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, elementi grafici, design, software e altri materiali, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Thehearthnest non sarà responsabile per:

  • temporanee interruzioni del servizio;
  • ritardi causati da eventi indipendenti dalla nostra volontà;
  • errori derivanti da informazioni errate fornite dall'utente;
  • danni indiretti o conseguenti derivanti dall'utilizzo del sito.

La presente limitazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

12. Modifiche alla Politica di Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento per adeguarla a cambiamenti normativi, tecnici o organizzativi.

Le modifiche saranno valide dalla data della loro pubblicazione sul sito web.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio o ai nostri servizi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA

Telefono:
+1 (256) 412-0136

E-mail:
team@thehearthnest.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)