Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio disciplina l'utilizzo del sito web gestito da Thehearthnest (di seguito denominato "noi" o "nostro") e si applica a tutti gli utenti che accedono, navigano o effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.
Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta i termini e le condizioni descritti nella presente politica. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto trasparente, sicura e conforme alla normativa italiana applicabile, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle normative europee in materia di tutela dei consumatori.
I servizi offerti sono disponibili esclusivamente tramite il nostro negozio online.
2. Account utente e responsabilità del sito
Gli utenti possono navigare sul sito senza registrazione; tuttavia, alcune funzionalità potrebbero richiedere la creazione di un account personale.
L'utente si impegna a:
- fornire informazioni accurate, aggiornate e complete;
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- utilizzare il sito nel rispetto delle leggi applicabili;
- non svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, la stabilità o il corretto funzionamento del sito.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o limitare l'accesso agli utenti che violino le presenti condizioni o che utilizzino il sito in modo improprio.
Pur adottando misure ragionevoli per garantire la disponibilità e la sicurezza del sito, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici o manutenzioni programmate.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti accurate e aggiornate. Tuttavia, potrebbero verificarsi occasionali errori tipografici, tecnici o di aggiornamento.
Ci riserviamo il diritto di:
- modificare, aggiornare o rimuovere prodotti senza preavviso;
- correggere eventuali errori relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità;
- limitare la quantità acquistabile di determinati prodotti;
- rifiutare o annullare ordini in presenza di informazioni errate o anomalie tecniche.
Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro (€), comprensivi delle imposte applicabili e rappresentano il prezzo finale pagato dal cliente.
4. Ordini e pagamenti
L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. L'ordine si considera accettato solo dopo la conferma dell'elaborazione da parte nostra.
Accettiamo esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
Tutte le transazioni sono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri che utilizzano protocolli di crittografia SSL/TLS e rispettano gli standard di sicurezza applicabili.
Ci riserviamo il diritto di verificare le informazioni relative all'ordine e di rifiutare o annullare ordini in presenza di sospette attività fraudolente, errori tecnici o informazioni incomplete.
5. Politica di spedizione
5.1 Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana.
5.2 Spese di spedizione
- Ordini di importo pari o superiore a €110,00: spedizione gratuita;
- Ordini inferiori a €110,00: contributo fisso di spedizione pari a €11,99.
Le eventuali imposte applicabili sono già incluse nel prezzo visualizzato.
5.3 Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
5.4 Tempi di consegna
La consegna avviene generalmente entro un periodo compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali non prevedibili.
5.5 Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite operatori logistici qualificati, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL.
5.6 Ulteriori informazioni
Per ulteriori dettagli relativi ai tempi di spedizione, alle modalità di consegna e alle condizioni applicabili, si prega di consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
6.1 Condizioni di cancellazione
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore dall'acquisto.
Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati. In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso e un eventuale rimborso dopo la ricezione della merce, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
6.2 Modalità di rimborso
I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
6.3 Tempi di accredito
Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento. I tempi di accredito previsti sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi, a seconda delle procedure adottate dall'istituto emittente della carta. In caso di ritardi, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti.
6.4 Ulteriori informazioni
Per maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione degli ordini, si prega di consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Cancellazione.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
7.1 Condizioni per la sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla consegna nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato;
- difetti di fabbricazione;
- prodotto non conforme alla descrizione;
- differenze sostanziali rispetto all'ordine effettuato;
- altre situazioni valutate caso per caso conformemente alla normativa applicabile.
7.2 Procedura di richiesta
Per richiedere un reso o una sostituzione, il cliente deve:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell'ordine;
- descrivere il motivo della richiesta;
- allegare eventuale documentazione fotografica.
7.3 Procedura di reso e sostituzione
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto. La richiesta sarà esaminata nel più breve tempo possibile nel rispetto delle normative applicabili.
7.4 Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.
7.5 Tempi di rimborso
Dopo la conferma dell'accettazione del reso, il rimborso sarà disposto sul metodo di pagamento originario entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca emittente.
7.6 Ulteriori informazioni
Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Trattiamo i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 - GDPR) e delle normative italiane applicabili.
I dati personali vengono raccolti esclusivamente per finalità legittime, quali:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- assistenza clienti;
- adempimenti legali e fiscali;
- miglioramento dei servizi offerti.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e legge applicabile
La presente Politica di Servizio è disciplinata dalla legislazione italiana e dalla normativa europea applicabile.
Eventuali controversie saranno preliminarmente affrontate mediante tentativi di risoluzione amichevole. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà trattata secondo le procedure previste dalla normativa vigente.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, fotografie, design, software e altri materiali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per:
- interruzioni temporanee del servizio;
- ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà;
- errori derivanti da informazioni inesatte fornite dall'utente;
- danni indiretti o conseguenti derivanti dall'utilizzo del sito.
La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
12. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento, al fine di garantire la conformità normativa o migliorare i servizi offerti.
Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito web.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio o ai nostri servizi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
Telefono: +1 (256) 412-0136
E-mail: team@thehearthnest.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)