Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

1. Area di consegna

Benvenuti su Thehearthnest (di seguito indicato come "noi" o "nostro"). La nostra attività viene svolta esclusivamente attraverso il negozio online e offriamo servizi di consegna su tutto il territorio della Repubblica Italiana.

Attualmente, effettuiamo spedizioni solamente verso indirizzi situati in Italia. Non sono al momento disponibili consegne verso Paesi o territori esteri.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un servizio di spedizione semplice, affidabile e completamente trasparente per tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

2. Costi di spedizione e imposte applicabili

Gli importi indicati sul nostro sito rappresentano il prezzo complessivo dell'acquisto e comprendono tutte le imposte applicabili previste dalla normativa vigente.

Le condizioni relative alle spese di spedizione sono le seguenti:

  • Per ordini con valore totale pari o superiore a 110,00 €, la consegna è completamente gratuita.
  • Per ordini con valore totale inferiore a 110,00 €, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 11,99 €.

Dopo la conferma dell'ordine non saranno applicati ulteriori costi di spedizione, ad eccezione di eventuali modifiche richieste dal cliente prima della spedizione che possano comportare costi aggiuntivi.

3. Orari di ricezione ed elaborazione degli ordini

Il nostro servizio clienti e le attività operative sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).

L'orario massimo giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET).

  • Gli ordini confermati entro le ore 18:00 vengono registrati ed elaborati nella stessa giornata lavorativa.
  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

La preparazione dell'ordine avrà inizio esclusivamente dopo la ricezione della conferma del pagamento.

4. Tempi di preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, il nostro team procede alla verifica dei dati dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e alle attività necessarie per la spedizione.

Il tempo medio di elaborazione è generalmente compreso tra:

1-3 giorni lavorativi

Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini o in presenza di particolari condizioni operative, potrebbero verificarsi variazioni nei tempi di preparazione.

Qualora si presentassero ritardi rilevanti, provvederemo a informare tempestivamente il cliente.

5. Tempi stimati di consegna

Il periodo complessivo previsto per la consegna, comprendente sia la fase di preparazione sia il trasporto, è generalmente:

8-13 giorni lavorativi

Le tempistiche indicate sono da considerarsi stimate e possono variare in base alla zona di consegna, alla disponibilità del servizio logistico e a eventuali circostanze esterne non prevedibili.

6. Servizi di trasporto utilizzati

Per assicurare consegne sicure ed efficienti, collaboriamo con operatori logistici professionali e riconosciuti a livello internazionale, tra cui:

  • UPS
  • DHL
  • FedEx

Il corriere incaricato viene selezionato in base alla destinazione, alle condizioni operative e alla disponibilità del servizio.

7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione, tra cui:

  • numero dell'ordine;
  • conferma dell'avvenuto pagamento;
  • informazioni sul corriere incaricato;
  • numero di tracciamento della spedizione, quando disponibile.

Lo stato della consegna può essere verificato tramite la pagina di monitoraggio presente sul nostro sito, inserendo:

  • l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
  • il numero dell'ordine corrispondente.

Gli aggiornamenti sul tracking dipendono dalle informazioni fornite direttamente dal corriere.

8. Responsabilità relative alla consegna

8.1 Prodotti danneggiati o mancata ricezione

Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto danneggiato oppure risulti disperso durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti entro un periodo ragionevole, fornendo tutte le informazioni utili, inclusi eventuali documenti o immagini del problema riscontrato.

Dopo aver effettuato le opportune verifiche, forniremo una soluzione adeguata secondo le condizioni applicabili.

8.2 Modifica o cancellazione della spedizione

Eventuali richieste relative alla modifica dell'indirizzo di consegna, dei dati del destinatario o alla cancellazione dell'ordine potranno essere prese in considerazione solamente prima dell'affidamento del pacco al corriere.

Dopo l'avvio della spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna o annullare la spedizione.

8.3 Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente è tenuto a verificare che tutte le informazioni fornite al momento dell'ordine siano corrette e complete.

Thehearthnest non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata consegna o eventuali costi aggiuntivi derivanti da:

  • indirizzi errati o incompleti;
  • informazioni di contatto non corrette;
  • assenza del destinatario al momento della consegna.

9. Controllo della merce alla consegna

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di:

  • verificare lo stato dell'imballaggio esterno;
  • controllare che il numero dei pacchi ricevuti corrisponda alle informazioni di spedizione;
  • segnalare tempestivamente eventuali danni o anomalie visibili;
  • conservare la confezione originale fino alla completa verifica del prodotto.

In presenza di danni evidenti all'imballaggio, è consigliabile effettuare fotografie prima dell'apertura del pacco per facilitare eventuali verifiche successive.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell'ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA

Telefono:
+1 (256) 412-0136

E-mail:
team@thehearthnest.com

Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00