Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di consegna

Benvenuti su Thehearthnest (di seguito denominato "noi" o "nostro"). Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e forniamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.

Attualmente, gli ordini possono essere spediti esclusivamente all'interno dell'Italia. Al momento non effettuiamo consegne verso altri Paesi o territori.

Ci impegniamo a garantire un processo di spedizione chiaro, trasparente ed efficiente per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.

2. Spese di spedizione e imposte

Tutti i prezzi visualizzati sul sito rappresentano l'importo finale pagabile e includono le imposte applicabili.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

  • Per ordini di importo pari o superiore a 110,00 €, la spedizione è gratuita.
  • Per ordini di importo inferiore a 110,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 11,99 €.

Non saranno richiesti costi aggiuntivi di spedizione dopo la conferma dell'ordine, salvo eventuali richieste di modifica avanzate dal cliente prima della spedizione.

3. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 12:30 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 (CET).

L'orario limite per la ricezione degli ordini è fissato alle ore 18:00 (CET):

  • Gli ordini confermati entro le ore 18:00 saranno considerati ricevuti nella stessa giornata lavorativa.
  • Gli ordini confermati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati durante fine settimana o giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

L'elaborazione dell'ordine inizia solo dopo la conferma del pagamento.

4. Tempi di elaborazione

Una volta confermato il pagamento, il nostro team procede alla verifica e alla preparazione dell'ordine.

Il tempo di elaborazione previsto è di 1-3 giorni lavorativi.

Durante periodi di elevato volume di ordini o in presenza di circostanze operative eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni. Eventuali ritardi significativi saranno comunicati tempestivamente al cliente.

5. Tempi di consegna

Il tempo totale stimato per la consegna, comprensivo della fase di elaborazione e del trasporto, è generalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore e di eventuali circostanze impreviste.

6. Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con operatori logistici riconosciuti a livello internazionale, tra cui:

  • UPS
  • DHL
  • FedEx

La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione finale, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative.

7. Tracciamento degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente:

  • il numero dell'ordine;
  • la conferma del pagamento;
  • le informazioni relative al corriere incaricato;
  • il codice di tracciamento, quando disponibile.

Per verificare lo stato della spedizione, il cliente può utilizzare la pagina di tracciamento presente sul sito inserendo:

  • l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
  • il relativo numero d'ordine.

Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate in base ai dati forniti dal corriere.

8. Limitazione di responsabilità
8.1 Prodotti danneggiati o smarriti

Qualora un prodotto venga consegnato danneggiato oppure risulti smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci entro un termine ragionevole dalla consegna prevista, fornendo fotografie, documentazione e dettagli utili alla verifica della situazione.

Una volta completata la verifica, provvederemo ad adottare la soluzione più appropriata in conformità alle condizioni applicabili.

8.2 Modifiche o annullamento della spedizione

Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, dei dati del destinatario o di annullamento dell'ordine possono essere accettate esclusivamente prima dell'avvio della spedizione.

Una volta affidato il pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile effettuare modifiche o annullamenti.

8.3 Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.

Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da:

  • indirizzi incompleti o errati;
  • dati di contatto non aggiornati;
  • mancata disponibilità del destinatario al momento della consegna.
9. Verifica alla consegna

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di:

  • verificare l'integrità dell'imballaggio esterno;
  • controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di spedizione;
  • segnalare immediatamente eventuali anomalie visibili;
  • conservare l'imballaggio originale fino alla verifica completa del prodotto ricevuto.

In presenza di danni evidenti, si raccomanda di documentare la situazione con fotografie prima dell'apertura del pacco.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

Indirizzo: 1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA

Telefono: +1 (256) 412-0136

E-mail: team@thehearthnest.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)