Politica di Reso e Cambio

Thehearthnest (di seguito denominato "noi" o "nostro") gestisce esclusivamente vendite tramite negozio online e si impegna a garantire ai clienti un servizio di reso, sostituzione e rimborso trasparente, efficiente e conforme alle normative applicabili. La presente Politica di Reso e Cambio definisce le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

1. Periodo di validità per resi e cambi

Il cliente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

La data di ricezione corrisponde alla data indicata dal sistema di tracciamento del corriere o alla data di consegna confermata. Le richieste inviate oltre il periodo previsto potrebbero non essere accettate, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nelle seguenti circostanze:

1. Il prodotto presenta danni estetici, difetti visibili o anomalie dell'imballaggio al momento della consegna.
2. Il prodotto presenta difetti di qualità, malfunzionamenti o problemi strutturali.
3. Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore rispetto alle immagini pubblicate o altre anomalie evidenti.
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
5. Il cliente desidera effettuare un reso o una sostituzione senza obbligo di motivazione entro il periodo previsto.

Per poter elaborare la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni ricevute, completo di eventuali accessori, componenti, manuali e imballaggi disponibili. Ci riserviamo il diritto di richiedere documentazione fotografica o video a supporto della richiesta.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

1. Contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e allegando eventuali fotografie o video pertinenti.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni dettagliate e l'indirizzo di restituzione.
3. Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione.
4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne lo stato e la conformità rispetto alla richiesta presentata. Se la verifica sarà positiva, provvederemo all'elaborazione del rimborso secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Rimborso.

Per evitare smarrimenti o ritardi, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

1. Contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e allegando eventuali fotografie o video pertinenti.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni dettagliate e l'indirizzo di restituzione.
3. Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
4. Dopo aver verificato il prodotto restituito, qualora la richiesta venga approvata, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

La disponibilità del prodotto sostitutivo è soggetta alla disponibilità di magazzino al momento dell'elaborazione della richiesta.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso:

I rimborsi verranno effettuati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Tempi di accredito:

Dopo l'approvazione del rimborso, prevediamo che l'importo venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell'istituto finanziario del cliente.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

Le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;
• Difetti di qualità o malfunzionamenti;
• Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore;
• Ricezione di un prodotto non conforme all'ordine effettuato.

Nel caso di reso o sostituzione senza obbligo di motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Ogni pacco spedito include un'etichetta di reso, al fine di facilitare la procedura di restituzione.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da spedizioni effettuate senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere rimborsati.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire tutte le richieste di reso, sostituzione e rimborso in modo equo, trasparente e tempestivo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che presentino informazioni incomplete, documentazione insufficiente, uso improprio del prodotto, danni causati da utilizzo non conforme o altre circostanze che impediscano la verifica oggettiva della richiesta.

La presente politica non limita eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo di contatto:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA

Telefono:
+1 (256) 412-0136

E-mail:
team@thehearthnest.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)