Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Thehearthnest (di seguito indicato come "noi", "nostro" o "la società") opera esclusivamente attraverso il proprio negozio online e si impegna a fornire ai propri clienti procedure di reso, sostituzione e rimborso chiare, affidabili e conformi alla normativa vigente.
La presente Politica di Reso e Cambio descrive le condizioni, i requisiti e le modalità operative applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.
1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
La data di consegna sarà determinata sulla base delle informazioni fornite dal sistema di tracciamento del corriere o dalla conferma ufficiale di avvenuta consegna.
Le richieste ricevute dopo il termine indicato potrebbero non essere prese in considerazione, salvo nei casi in cui siano previsti specifici diritti inderogabili dalla normativa applicabile.
2. Requisiti per resi e sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione possono essere accettate nelle seguenti situazioni:
- Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o problemi riscontrabili al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di fabbricazione, problemi funzionali o anomalie strutturali.
- Il prodotto presenta odori insoliti, differenze significative di colore rispetto alla descrizione pubblicata o altre irregolarità evidenti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato.
- Il cliente desidera esercitare il diritto di restituzione senza indicare una motivazione entro il periodo previsto.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il prodotto restituito dovrà essere nelle condizioni originali, completo di eventuali accessori, parti aggiuntive, istruzioni e materiali di imballaggio disponibili.
In base alla situazione, potremmo richiedere immagini o video del prodotto per verificare il problema segnalato.
3. Procedura per effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà procedere come segue:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo:
- numero dell'ordine;
- conferma o prova del pagamento;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali fotografie o video relativi al prodotto.
- Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.
- In caso di approvazione, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, inclusi i dettagli dell'indirizzo di reso.
- Il prodotto dovrà essere spedito secondo le indicazioni fornite e sarà necessario attendere la conferma della ricezione.
- Dopo il ricevimento della merce, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto e della conformità della richiesta.
Qualora la verifica abbia esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla presente Politica di Rimborso.
Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione dotato di tracciamento.
4. Procedura per la sostituzione del prodotto
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà:
- contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine;
- fornire la prova di pagamento;
- descrivere il motivo della richiesta;
- allegare, se necessario, fotografie o video del prodotto.
Dopo la valutazione della richiesta, in caso di approvazione verranno fornite le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Il cliente dovrà inviare il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione.
Una volta completata la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, salvo disponibilità del prodotto.
Per conoscere i tempi stimati di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
La disponibilità dell'articolo sostitutivo dipende dalle quantità presenti in magazzino al momento dell'approvazione della richiesta.
5. Modalità e tempi di rimborso
Metodo di rimborso
Gli importi approvati saranno restituiti esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Sono inclusi, tra gli altri, i pagamenti effettuati tramite circuiti Visa e MasterCard.
Tempistiche di accredito
Dopo l'approvazione definitiva del rimborso, la richiesta sarà elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito effettivo può variare in base alle procedure interne della banca o dell'istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Nel caso in cui il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione o alla sostituzione saranno sostenute da Thehearthnest nei seguenti casi:
- presenza di difetti estetici;
- problemi di qualità o malfunzionamenti;
- odori anomali o differenze rilevanti rispetto alle caratteristiche dichiarate;
- consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.
Quando invece il cliente richiede un reso o una sostituzione senza una specifica motivazione entro il periodo consentito, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Ogni ordine viene fornito con un'etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione.
Eventuali spese sostenute dal cliente per spedizioni effettuate senza previa autorizzazione potrebbero non essere rimborsate.
7. Responsabilità e condizioni generali
Thehearthnest si impegna a gestire ogni richiesta di reso, sostituzione e rimborso in modo professionale, trasparente e conforme alle normative applicabili.
Ci riserviamo il diritto di non accettare richieste nei seguenti casi:
- informazioni fornite dal cliente incomplete o non corrette;
- mancanza della documentazione necessaria per la verifica;
- danni causati da uso improprio del prodotto;
- alterazioni o modifiche non autorizzate dell'articolo;
- impossibilità di verificare le condizioni effettive del prodotto restituito.
La presente politica non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni di legge applicabili.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
Indirizzo:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
Telefono:
+1 (256) 412-0136
E-mail:
team@thehearthnest.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)