Informazioni Legali Aggiuntive
Informazioni Legali
1. Premessa
Benvenuti su Thehearthnest.
Il presente documento contiene informazioni legali complementari rivolte agli utenti e ai consumatori residenti in Italia. Lo scopo è fornire maggiore chiarezza sulle modalità di utilizzo del nostro negozio online, garantendo un'esperienza di acquisto trasparente, sicura e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile.
Le presenti informazioni sono redatte tenendo conto delle principali disposizioni normative in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali, tra cui il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa europea applicabile.
Accedendo al sito o utilizzando i servizi offerti, l'utente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti informazioni e delle ulteriori condizioni pubblicate sulla piattaforma.
2. Ambito dei Servizi Offerti
Thehearthnest svolge attività di vendita online al dettaglio esclusivamente attraverso il proprio sito web e offre i propri servizi ai consumatori con indirizzo di consegna situato nel territorio italiano.
Le principali condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito sono le seguenti:
- Il servizio è disponibile esclusivamente per clienti con indirizzo di spedizione in Italia.
- Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
- I prezzi comprendono l'IVA italiana del 22%, quando prevista dalla normativa applicabile.
- Eventuali costi relativi a imposte, dazi doganali o procedure di importazione sono già considerati nel prezzo finale indicato al cliente.
- Le spedizioni vengono effettuate secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), pertanto il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi al momento della consegna.
- Ogni acquisto è regolato dai termini e dalle condizioni disponibili sul sito al momento della conclusione dell'ordine.
3. Spedizione e Modalità di Consegna
Al fine di offrire un servizio di consegna affidabile e monitorabile, Thehearthnest collabora con operatori logistici professionali e qualificati.
Le principali informazioni relative alla spedizione sono:
- Paese di partenza della spedizione: Stati Uniti d'America.
- Partner logistici utilizzati: UPS, DHL e FedEx.
- Ogni spedizione viene fornita con un codice di tracciamento.
- Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
- Il periodo stimato di consegna in Italia è normalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.
- Le spedizioni verso zone remote o difficilmente accessibili potrebbero richiedere tempi supplementari.
Ogni spedizione viene accompagnata dalla documentazione necessaria prevista dalle normative applicabili.
Le tempistiche indicate rappresentano stime previsionali e possono subire variazioni dovute a circostanze esterne, quali controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività, ritardi dei vettori o eventi non direttamente controllabili da Thehearthnest.
In presenza di ritardi eccezionali, il cliente sarà informato tempestivamente tramite i canali di contatto disponibili.
4. Prezzi, Imposte e Costi Applicabili
Thehearthnest garantisce un approccio trasparente nella comunicazione dei prezzi e delle condizioni economiche applicate agli acquisti.
In particolare:
- Tutti i prezzi pubblicati includono l'IVA italiana applicabile del 22%.
- Le vendite vengono effettuate secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid).
- Non vengono applicati costi nascosti, commissioni aggiuntive o spese amministrative successive alla conclusione dell'acquisto.
- Gli eventuali obblighi doganali vengono gestiti direttamente da Thehearthnest o dai partner incaricati della logistica.
Eventuali campagne promozionali, riduzioni di prezzo o offerte speciali saranno soggette alle condizioni specifiche indicate al momento della loro pubblicazione.
Thehearthnest si riserva inoltre il diritto di correggere eventuali errori materiali relativi a prezzi, descrizioni dei prodotti o disponibilità degli articoli.
5. Diritto di Recesso, Procedure di Reso e Sostituzione
Nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni commerciali adottate da Thehearthnest, il cliente può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Le richieste devono essere inoltrate attraverso le procedure indicate nella sezione dedicata alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione disponibile sul sito.
La gestione delle richieste comprende generalmente:
- valutazione iniziale da parte del servizio clienti;
- comunicazione delle istruzioni necessarie per procedere al reso;
- aggiornamento dello stato della pratica durante il processo;
- elaborazione del rimborso o della sostituzione secondo le condizioni applicabili.
Per conoscere requisiti dettagliati, eventuali limitazioni e modalità operative, il cliente è invitato a consultare la relativa politica pubblicata sul sito.
6. Pagamenti Sicuri e Protezione delle Informazioni Personali
La sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati personali degli utenti rappresentano elementi fondamentali per Thehearthnest.
Per tale motivo:
- I pagamenti vengono gestiti esclusivamente tramite fornitori di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili, inclusi gli standard PCI-DSS.
- Thehearthnest non conserva i dati completi delle carte di pagamento degli utenti.
- Le comunicazioni effettuate tramite il sito sono protette mediante protocolli HTTPS e tecnologie di crittografia SSL/TLS.
- Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
- Le informazioni personali vengono raccolte e utilizzate esclusivamente per finalità specifiche, legittime e trasparenti.
- Gli utenti possono esercitare i propri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
7. Servizio Clienti e Assistenza Post-Vendita
Thehearthnest offre supporto ai clienti durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto, dalla fase precedente all'ordine fino all'assistenza successiva alla consegna.
Il nostro servizio clienti può fornire supporto per:
- informazioni sugli ordini;
- aggiornamenti relativi alla spedizione;
- richieste di reso;
- procedure di rimborso;
- richieste di sostituzione;
- informazioni relative alle garanzie applicabili.
Le richieste possono essere inviate tramite i recapiti indicati sul sito.
Il nostro team si impegna a gestire ogni richiesta in modo professionale e a fornire una risposta entro tempi ragionevoli.
8. Contatti
Nome commerciale: Thehearthnest
Indirizzo:
1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, Stati Uniti d'America
Telefono:
+1 (256) 412-0136
E-mail:
team@thehearthnest.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30
14:00-18:00
9. Normativa Applicabile e Gestione delle Controversie
Le presenti informazioni legali sono disciplinate dalla normativa italiana applicabile ai rapporti con i consumatori e dalle disposizioni dell'Unione Europea relative al commercio elettronico, alla protezione dei consumatori e alla tutela dei dati personali.
In caso di eventuali controversie, Thehearthnest si impegna a ricercare preliminarmente una soluzione amichevole e collaborativa con il cliente.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre utilizzare gli strumenti europei disponibili per la risoluzione alternativa delle controversie, inclusa la piattaforma ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013, ove applicabile.
Thehearthnest conferma il proprio impegno a operare nel rispetto del Codice del Consumo italiano, delle normative europee sulla tutela dei consumatori e delle disposizioni vigenti in materia di commercio elettronico e protezione dei dati personali.