Pagamento
1. Metodi di pagamento accettati
Per garantire un processo di acquisto sicuro, trasparente ed efficiente, Thehearthnest accetta esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
• Visa
• Mastercard
Tutte le transazioni vengono elaborate in Euro (€). Attualmente non accettiamo pagamenti in contrassegno, contanti, bonifici bancari, assegni, criptovalute o altri metodi di pagamento alternativi.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente.
2. Sicurezza dei pagamenti
La sicurezza delle transazioni rappresenta una priorità per Thehearthnest. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati e conformi agli standard internazionali di sicurezza.
Le misure di sicurezza adottate includono:
• Crittografia TLS/SSL per la protezione dei dati durante la trasmissione
• Utilizzo di gateway di pagamento conformi agli standard PCI-DSS
• Verifiche antifrode automatiche per prevenire transazioni non autorizzate
• Nessuna memorizzazione dei dati sensibili della carta, inclusi numero della carta, data di scadenza e codice CVV
• Trattamento dei dati personali conforme al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
In alcuni casi, per motivi di sicurezza, potrebbero essere richieste verifiche aggiuntive prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. Prezzi, tasse e trasparenza
Thehearthnest si impegna a garantire la massima trasparenza nei confronti dei consumatori.
• Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono l'IVA italiana al 22%
• Gli ordini vengono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid - Reso Sdoganato)
• Eventuali dazi doganali, imposte di importazione e costi di sdoganamento sono già inclusi nel prezzo finale
• L'importo visualizzato durante il checkout rappresenta il prezzo totale dovuto dal cliente
• Non vengono applicati costi nascosti o commissioni aggiuntive dopo la conferma dell'ordine
Eventuali promozioni, sconti o offerte speciali saranno chiaramente indicati prima della conclusione dell'acquisto.
4. Procedura di pagamento
Per completare un ordine sul sito Thehearthnest, è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello
- Verificare i dettagli dell'ordine, l'indirizzo di spedizione e l'importo totale
- Selezionare Visa o Mastercard come metodo di pagamento
- Inserire il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV e il nome del titolare
- Confermare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate
- Ricevere automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine dopo l'avvenuta autorizzazione del pagamento
Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato, il cliente può verificare la correttezza dei dati inseriti, utilizzare un'altra carta valida oppure contattare il proprio istituto bancario o il nostro servizio clienti.
5. Autorizzazione e verifica dei pagamenti
Alcuni istituti bancari possono effettuare una pre-autorizzazione temporanea dell'importo dell'ordine prima della conferma definitiva della transazione. Tale procedura è gestita esclusivamente dalla banca emittente della carta e non comporta alcun addebito aggiuntivo da parte di Thehearthnest.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare ordini in presenza di sospetti di frode, utilizzo non autorizzato degli strumenti di pagamento o violazioni delle presenti condizioni.
6. Politica di rimborso
Qualora un rimborso venga approvato in conformità alle nostre politiche di cancellazione e reso, l'importo sarà restituito esclusivamente al metodo di pagamento originariamente utilizzato.
• I rimborsi vengono effettuati sulla carta Visa o Mastercard utilizzata per l'acquisto
• La carta utilizzata deve essere valida e attiva
• La richiesta di rimborso viene elaborata entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione
• I tempi di accredito effettivi dipendono dalla banca emittente e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi
• In caso di mancato accredito entro i tempi previsti, il cliente dovrà contattare il servizio clienti fornendo il numero d'ordine e la prova del pagamento
Per ulteriori informazioni sui resi e sui rimborsi, si invita a consultare la relativa politica pubblicata sul sito.
7. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, alle transazioni o alle fatture, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Thehearthnest
Indirizzo: 1041 Joan Ln, Killen, AL 35645, USA
Telefono: +1 (256) 412-0136
E-mail: team@thehearthnest.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e in conformità con la normativa europea applicabile alla tutela dei consumatori.